telekom, da werden sie geholfen - Seite 1

so leude, endlich verkabelt, endlich dsl

aber hier mal eben ein kurzer abriss meiner leidensgeschichte. wir schreiben den 03.06.03:

E=Eizi
T=Telekom

1er anruf bei der dt telekom am 03.06.03:

E:"guten tag, ich habe einen dsl-anschluss bei ihnen bestellt. ich wollte nur eben nachfragen, ob das denn auch alles klappt"

T:" ja sicher sicher, kein problem. wir werden ihnen in den nächsten tagen die auftragsbestätigung zuschicken. in verbindung mit einer t-dsl-flatrate is das modem und der splitter auch umsonst (na welch freude). wir schicken ihnen alles zu"

E:"alles klar, danke"

2er anruf am 06.06.03

E:"guten tag, ich bräuchte da nochmal eben meine telefonnummer, weil ihre kollegen die wissen wollen. ansonsten können die mir keine auskunft geben."

T:" das tut mir leid, ich kann ihnen da leider auch keine auskunft geben, weil sie "keinen eintrag is telefonbuch" ausgewählt haben. sie haben damit eine geheimnummer und die darf ich ihnen telefonisch nicht geben"

E:" aber ich wollte doch keine geheimnummer, sondern nur keinen eintrag ins tlefonbuch!"

T:" das ist dasselbe"

E:" aber ohne meine telefonnummer kann ich keine dsl-flatrate bestellen"

T:"da müssen sie auf die auftragsbestätigung warten, da steht die nummer drin"

E:" Alles klar, danke"


neuer anruf, neues glück (08.06.03)

E:" guten tag, ich wollte mal nachfragen, wann meine auftragsbestätigung kommt, die sollte längst da sein"

T:" einen moment, ich verbinde sie in die service-abteilung"

T:" serviceabteilung, was kann ich für sie tun?"

E:" moin, ich warte noch auf meine auftragsbestätigung, wann kommt denn die?"

T:" kann ich ihnen nix zu sagen, ich verbinde sie in die kundenbetreuung....."

E:" argh!!!"

T:" telekom, was kann ich für sie tun?"

E:" ich warte auf meine auftragsbestätigung (immer noch sie hampelmann)

T:" einen moment, ich schau mal nach (geht doch!!!)
T:" ich sehe grade, sie haben noch keine auftragsbestätigung bekommen, weil noch gar nicht sicher ist, ob dsl bei ihnen überhaupt verfügbar ist"

E:" ???? mooooment. die letzten 15 kollegen sagten mir aber, dsass das kein problem sei. ich hab doch schon meinen anderen anschluss gekündigt!"

T:" das tut mir leid, da haben meine kollegen ihnen was falsches gesagt"


ca 20 anrufe und 30 kollegen später

T:" ja, dsl ist verfügbar bei ihnen, ich schicke die auftragsbestätigung dann raus, die is dann übermorgen bei ihnen.

E:" viiiiiiielen dank, ich werd weihnachten an sie denken......"


13.06.03


E:" wuuuuunderschönn guten tag, ich warte immer noch auf meine auftragsbestätigung!!!!"

T:" die sollte längst bei ihnen sein, die ist doch schon am 05.06.03 an sie rausgegangen!"

E:" ach????"

T:" ja ich schicke sie dann nochmal raus"

E:" recht herzlichen (dumpfnase)


15.06.03 die auftragsbestätigung is da

E:" ja moin, die auftragsbestätigung is da. besten dank für die schnelle hilfe. habe dsl-flatrate usw bestellt. modem und splitter hatten sie ja in auftrag gegeben?!? (wir erinnern uns, im juni für ganz umsonst)

T:" äääääh, ich kann hier im computer nix finden. ich geb das nochmal durch"

E:" danke"

20.06.03 wieder sind tage ins land gezogen, ohne dass irgendwas bei mir ankam

E:" moin, wo bleibt mein modem und der splitter?"

T:" also der splitter is rausgegangen, aber von modem steht hier nix. das wir ja getrennt versandt"

E:" ja dann sehn sie zu, dass der rotz hier ankommt!!!!"

T:" ich werde es vermerken"


22.06.03 der splitter is da


E:" tach, der splitter is da, wollte nur nochmal sichergehen, dass auch das modem verschickt wurde"

T:" ja wieso, steht doch ganz dick hier im computer, dass beides zugeschickt wird (arbeiten bei ihnen eigentlich legastheniker???) ich kümmer mich drum."


26.06.03 das modem ist angekommen *jubel


E:" schönen tag auch, habe heute endlich mein modem bekommen. leider fehlt die zugangssoftware. wie komm ich jetzt ins internet?"

T:" tut mir leid, der server ist ausgefallen, versuchen sie es heute abend um 18.00 uhr nochmal. ich kann ihre daten hier leider nicht einsehen"

neuer versuch 2 minuten später, neuer kollege:

E:" Ich will die zugangssoftware!"

T:" oh, das wird noch bearbeitet. die müsste dann innerhalb der nächsten 3-5 werktage ankommen (was ist eigentlich mit dem serverausfall???)

E:" ich will aber ins internet!!!!!!"

T:" dann müssten sie in den nächsten t-online-shop gehen, sich eine 20tage testversion holen. kostet allerdings 2,9ct die minute (ich werd euch helfen)

E:" na danke"

noch ein neuer versuch, wieder 2 minuten später

E:" kollege 1 hatte n serverausfall und kollege 2 sagt, ich muss 3-5 tage warten. ist die software denn jetzt zugeschickt, ja oder nein?"

T:" kollege 1 hatte recht, wir haben serverausfall" tut-tut-tut (sehr freundlich, danke)


ps: ich bin jetzt die nächsten tage aol-kunde ( scheiss verein, aber der kundenservice is gut. brauchte nur 3 min, dann war ich DRIN!!!!!

Was soll mann da zu sagen Die haben ein an der pfanne

Kenn ich sone situation.

Deutsche Terrorkom.
Sie haben ein Problem? Rufen sie an wir verschlimmern es!

Hast Du Dir den ganzen Krams so gemerkt oder irgendwo protokolliert ?
Da bist Du ja an die dümmsten Telekom-Typen geraten, die´s gibt !

Bei meinem Anschluss war das nicht ganz so schlimm, da ich ich Splitter und Modem für 50 Euro bei ebay gekauft habe hatte ich keine Probleme damit<br>
Allerdings konnte mir natürlich vorher niemand sagen, daß es 2 Sorten von DSL Verbindung gibt. Für die eine kann man n Siemens Modem nehmen, was ich mir ersteigert hatte... für´s andere (also natürlich meinen) braucht man eins mit ECI Technik... ich also das Teil wieder versteigert und mir eins mit ECI Technik gekauft.
Das ganze hat dann so ungefähr ne Woche gedauert, bis alles lief

CU
Sven

@eizi

isses denn jez alles bei dir freigeschaltet? und hast du alle zugangsdaten?

nimm ja nicht die software von der telekomm...is rotz...mach das über dfü-netzwerk

@ leo: n scheiss habbich. bin im mom aol-kunde, wie gesagt......

@ sven: habbich mir so gemerkt. is allerdings auch wirklich nur n kurzer ausschnitt. insgesamt hab ich bestimmt 50x angerufen, weil da wirklich die linke hand nich weiss, was die rechte tut. schon komisch, dass bei kollege 1 der server ausgefallen ist und kollege 2 2 minuten später zugriff hat. kollege 3 widerrum aber immer noch n serverausfall hat. da blickste echt nich durch in dem laden. die müssen sowieso alle n getrenntes computersystem habenb. anders kann ich mir das nich erklären, dass der eine n vermerk im pc hat und der andere nicht.

@eizi

ok aba wenn du alles hast dann lass die rotz telekomsoftware weg...mach es dann über dfü...nur nen tip

jawoll herr major. einheit bereit

weia, genau so einen scheiss hasse ich wie die pest. wenn etwas bei mir nicht beim ersten mal funzt tausch ich um oder kündige . hast ja dann doch noch erfolg gehabt
wünsche dir aber jetzt schon viel spaß beim saugen

das beste ist:

jetzt hingehen udn eizis anschluss wieder kündigen!

habe ich beim kumpel mitbekommen:

Er: "Ich wollte meinen anschluss kündigen!"
T: "ja gerne, welche nummer denn"
er: "blablabla"
T: "oki ist erledigt"


ich dachte nur: wow so einfach ;-)

die haben nach nix gefragt, keienn ausweis, keinen namen oder sonstwas

Arme Eizi, kann das echt nachvollziehen. So schlimm war es bei uns zwar nicht, aber dafür haben Pony-Power und ich uns schon über AOL teilweise sehr geärgert.

Bei den großen Firmen denken einige Leute manchmal das die sich leider fast alles erlauben können, einfach unglaublich


Matze

Habe jetzt 3 Jahre DSL ich brauche was schnelleres.

@ klaus: wenn du wüsstest, wie oft ich da in den letzten tagen anrufen und den ganzen dreck kündigen wollte.....

wär mein bruder nich gewesen, ich glaube, ich hätte es längst gemacht. bin in der hinsicht nicht grade geduldig

@dp: dabei müsste es doch eigentlich genau umgekehrt sein. wollen die nun geld verdienen oder nicht?


naja, aber dafür hab ich einen super-bonus: hab normales dsl beantragt und sauge mit highspeed. hatte grade 1495 kb auf der skala

davon kann ich auch ein lied singen, hab mich vor ca. 2 jahren
für DSL (in engter...) registrieren lassen.
erst wurde der termin um ein halbes jahr verschoben, dann wurde
gesagt, DSL würde in engter nicht vor 2004 kommen.
der eine telekomkollege sagte, es gäbe sogar ports in engter, die wären
aber leider alle belegt, könnte sein, dass einer mal irgendwann frei wird
oder das vielleicht mal ausgebaut wird, wegen des neubaugebietes.
ein anderer kollege sagte, DSL könnte man in engter komplett vergessen,
genauso wie kabelfernsehen. (gibts hier auch nicht!!)
wieder ein anderer sagte, ich hätte mich nicht rechtzeitig registrieren lassen.
(waren auch nur 2 jahre vorher!!)
darüber hinaus ist meine registrierung auch irgendwann mal verloren gegangen,
war nicht mehr vorhanden als ich das letzte mal im t-punkt gemeckert hab.
man kann es nicht anders sagen, die telekom ist echt ein verein voller
unfähiger idioten.

dem kann ich nix hnzufügen...... (wir erinnern uns an den severausfall)